12月11日，我校艺术与建筑系第七期“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书考试在信息楼呼叫中心实训室顺利开展，100名学子齐聚考场，凭借扎实的沟通技巧与规范的服务流程，接受行业标准的严格检验。

“1+X”证书考试对落实教育教学改革、深化学校人才培养具有深远的意义。作为考核站点，学校高度重视此次培训，提前召开专题考务会，细化流程、明确责任；教务处、实训中心与系部协同联动，完成考场布置、设备调试等准备工作。

培训期间，专业教师团队紧扣职业技能等级标准，创新采用“线上理论精讲+线下情景特训”的混合培训模式，通过案例教学、角色扮演、投诉处理脚本演练等多样化形式，围绕“服务沟通五步法”、建筑场景话术设计、CRM系统操作等核心技能开展强化训练，助力学生夯实专业基础、熟悉考核流程。

考试当日，考场秩序井然，考生沉着冷静、积极应考，展现出良好的职业素养与专业技能。所有考务人员严格执行监考规范，全程坚守岗位，确保考试公平公正、有序推进。

本次工作的顺利完成，为我校深入推进“岗课赛证”融合育人、提升学生综合职业能力奠定了坚实基础。下一步，艺术与建筑系将持续优化课程体系，扩大校企协同广度，助力学生高质量成长与就业。